사업에서 조직과 시스템이 갖춰야 할 8가지

사업의 가치를 주기 위한 고려사항은 전 장에서 다뤘다.

2023.09.06 - [경영, 창업, 스타트업,1인기업] - 사업의 가치를 만들기 위한 고려해야할 10가지

사업의 가치를 만들기 위한 고려해야할 10가지

 

 

 

그런 가치들을 주는 요소에서 조금 더 깊이 들어가보면 조직과 시스템측면에서 더 다뤄야할 것은 다음 과 같다.

 

1. 팀

적재적소의 팀이 있어야한다. 요즘은 팀명이 매우 다양하다. 예전의 조직도처럼 개발, 마케팅, 영업, 재무,... 등의 팀으로 나누는것 부터 피플팀, 데이원, 혁신팀 등등으로 부서마다 새로운 기능을 담당하는 조직들도 생겨나고 있다. 하지만 이것은 모두 고객들에게 가치를 제공할 수 있어야 하고 팀들간에 협력할 수 있어야한다.

 

2. 문화

복지, 스타일, 일하는 방식들도 세련되면 좋지만 기업이 생존 및 유지 하려면 고객에게 민첩하게 반응하고 가치를 줄 수 있어야한다. 구성원들이 고객 만족을 최우선으로 하고 고객 피드백을 소중히 여기는 문화가 있어야 기업의 사명과 비전에 정렬될 수 있다. 생각의 정렬이 먼저이고 나머지 현실적인것은 그 다음이다. 생각이 문화다.

 

3. 데이터 및 분석

일을 하는 방법이 직군마다 다르지만 많은 정보들을 서로가 알아볼 수 있는 데이터로 구조화하고 분석할 수 있는 상태가 되어야한다. 고객 행동, 시장 동향 및 제품 성능을 추적해서 데이터 기반 의사결정 프로세스를 구현할 줄 알아야한다. 

 

4. 기술 및 시스템

위에서 언급하는 데이터들을 만드는 기술과 시스템이 충분히 갖춰져야한다. 모르면 배워야하고 없다면 외부에서 들여오든 직접 개발해서 기업만의 기술과 시스템 자산을 만들어둬야한다. 이것이 업계에서 그 기업만이 가지고 있는 핵심역량이 될 수있다.

 

5. 지속적인 개선

윗분들이 만들어 놓은것을 그대로 답습하는것은 기업의 성장을 저해한다. 시장이 변화하는데 기업이 변화가 없다면 기업은 성장률은 떨어지고 멈추면 도퇴된다. 기존에 만들어놓은 프레임을 개선하고 평가하는 문화를 만들어야한다. 윗분들과 아랫분들의 저항이 많겠지만 개선하고 평가하는 작업은 기업의 생존과도 연관되어 있다. 

 

6. 커뮤니케이션 및 투명성

고객을 직접적으로 만나는 팀이 있고 그렇지 않고 내부 살림을 도맡아하거나 전략을 세우는 팀들이 있다. 고객이 바라는것은 자신의 구매결정이 합리적인것인지에 대한 두려움을 가지고 있는데 그것들을 해소하려면 폐쇄적인 소통채널이 있다면 고객은 신뢰할 수 없다. 살펴보면 회사 내부에서도 어느 팀은 고객이야기를 잘 알고 어느 팀은 고객의 이야기를 몰라서 의사결정에 정보의 비대칭으로 의견이 갈리는데 그런 조짐들이 고객에게 실수를 유발한다. 기업내부에서는 고객의 모든 이야기가 전달 되야하고 의사결정들이 그 속에서 나오면 절차들을 투명하게 고객에게 공개해야한다. 고객의 이야기가 모든 팀들에게 열린커뮤니케이션 채널을 유지하여 내부에서의 절차가 투명하게 고객에게로 전달된다면 고객은 신뢰하게 될것이다.

7. 위험관리

가치를 제공하는 일에 대해서 사회적인 이슈가 발생해서 공급망이 중단되거나 변화가 생길수 있다. 이런 위혐을 대비하는 상황에 대해서 미리 내부에서 시뮬레이션을 할 필요가 있다.

 

8. 법률 및 규정 준수

가치를 제공 받는 고객의 입장에서는 불법적으로 가치를 구매하는게 아니라는 확신을 주어야 한다. 이것도 제품과 서비스의 투명함과도 결이 맞는 작업이고 고객은 안심하고 믿고 구매하는 역할을 하게 된다.

 

조직과 시스템적으로 이런 요소들이 갖춰진다면 기업은 수익성 있는 마진을 유지하면서 고객에게 가치를 제공하는 제품과 서비스를 제공할수 있을것이라 생각한다. 변화하는고객 요구와 시장에 대응하여 적응성과 발전하려는 의지가 장기적으로 보았을때 성공에 중요한 요인을 갖고 있다고 생각할 수 있다.