경영에 필요한 생각 조각모음 15(성과측정)

 

피터드러커- 성과관리

1. 경영은 측정 가능해야 한다 - 암묵지, 형식지 

피터 드러커는 "측정할 수 없으면 관리할 수 없고 관리할 수 있으면 개선할 수 없다."라는 명언을 남겼다. 경영은 암묵지가 아닌 형식지로 이야기할 수 있어야 한다. 암묵지로 일한다면 어느 한 사람이 이탈할 경우 해당일을 하지 못하게 된다. 하는 일에 대해서 매뉴얼을 만들고 절차와 시스템을 구축하지 않는다면 주먹구구식 일이 될 수밖에 없다. 이는 성장이 멈춰 시대에 후퇴하는 회사를 만들게 된다. 

 

조직에서 사명, 비전, 핵심가치를 이야기해도 실무자까지 와닿지 않는 경우가 있다. 실무자의 잘못도 대표자의 잘못도 아니다. 그건 시스템의 문제이다. 시스템이 잘 구축 되었다면 이 일을 왜 하는지 알게 되고 자신의 위치와 전체적인 일의 진행 상황을 깨닫게 된다. 자동으로 동기 부여가 되는 상황이 펼쳐져 성과가 일어날 수밖에 없다. 

 

 

2. 성과측정 방법 

성과측정은 한가지로만 측정할 수 없다. 한 가지 관점으로만 측정한다면 조직 전체의 이익과 상관없이 인센티브를 받기 위해 그 측정 기준에만 집중해 자신들의 혜택만 생각할 수도 있다. 균형 잡힌 성과측정을 위해서는 여러 관점에서 바라봐야 하는데 다음의 예시가 알맞을 것 같다. 

 

• 내부 운영에 대한 관점 : 운영의 탁월성 → 재고 감소 
• 학습과 성장의 관점 : 동기부여가 잘된 직원 → 직원 설문조사 
• 고객의 관점 : 고객에게 즐거움을 제공 → 고객만족 
• 재무적 관점 : 수익 증가 → 매출 

 

최소한 1년에 한 번씩 검토하여 회사의 운영 방침을 정하는 게 좋다.