직장에서 어려운 대화와 갈등을 다루는 방법

직장내 갈등을 해결하는 방법

어려운 대화와 갈등은 모든 직장에서 일어난다. 불편하고 어려울 수 있지만 효과적으로 처리하는 방법을 배우는 것이 중요하다. 아래는 어떻게 풀 수 있는지 그 전략에 대해서 내용을 써본다.

 

1. 서전준비 : 어려운 대화를 나누거나 갈등을 해결하기 전에 시간을 내어 준비한다. 주요 문제를 식별하고, 사실을 수집하고, 접근방식을 생각해보자. 이렇게 하면 대화 중에 집중하고 순조롭게 진행되는 데 도움이 된다.
2. 감정 억제 : 어려운 대화와 갈등 중에 감정이 고조 될 수 있다. 감정을 억제하고 침착하고 전문적인 방식으로 상황에 접근하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 건설적인 대화를 유지하고 상황이 악화되는 것을 방지하는 데 도움이 된다. 
3. 해결책 중심 유지: 비잔에 집중하는 대신 해결책을 찾는 데 집중해야한다. 근본적인 문제를 파악하고 협력하여 상호 이익이 되는 해결 책을 찾아본다. 
4. 적극적으로 경청 : 적극적인 경청은 어려운 대화와 갈등을 처리하는 핵심기술 이다. 주의 깊게 경청하고 상대방의 입장을 이해하려고 노력해야 한다. 이것은 신뢰와 존중을 구축하고 보다 긍정적인 결과를 만드는 데 도움이 될 것이다. 
5. 명확하게 의사소통 : 명확하고 직접적으로 의사소통해야한다. 오해를 불러일으킬 수 있는 모호함이나 모호한 표현을 피해야 한다. 단호하고 정중한 의사소통 스타일을 유지하자. 
6. 도움을 구한다: 상황이 혼자 처리하기 너무 어려울 경우 중재자 또는 전문가와 같은 중립적인 제 3자에게 도움을 구해야 한다. 인사담당자는 상황을 파악하는데 도움이 되는 지침과 지원을 제공할 수 있다. 
7. 후속 조치 : 대화나 갈등이 해결 된 후 후속조치를 취하고 합의된 조치가 이행되고 있는 걸 알려야 한다. 

 

결론적으로 어려운 대화와 갈등은 직장에서 언제나 일어난다. 미리 준비하고, 감정을 억제하고, 해결에 집중하고, 적극적으로 경청하고, 명확하게 의사소통하고, 도움을 구하고, 후속 조치를 취함으로써 우리는 이러한 상황을 효과적으로 탐색하고 신뢰 관계를 유지할 수 있다.